Marlene Amaral, uma jovem de 27 anos, apaixonada pela natureza e com raízes em Viseu, encontrou a sua vocação no setor hoteleiro após iniciar a sua jornada no Turismo durante o ensino secundário. Com experiência consolidada, incluindo estágios e formação em Gestão de Turismo, Hotelaria e Restauração, foi durante a pandemia que teve o primeiro contacto com o marketing digital. Começou a explorar as potencialidades do E-commerce e criou a sua própria loja online com recurso à ferramenta Shopify. Mesmo após o regresso à normalidade, a sua paixão pelo marketing digital tornou-se evidente no início de 2023, marcando um novo capítulo na sua carreira.
“Sou uma jovem apaixonada pela natureza e pelo marketing digital. Com uma forte determinação de seguir o meu sonho de trabalhar nesta área” – afirma Marlene.
Motivada por um desejo profundo de equilibrar a vida familiar e profissional, Marlene escolheu o marketing digital como área de especialização. No ramo da hotelaria, essa conciliação muitas vezes parece utópica, por isso, o desejo de acompanhar os futuros filhos e estar genuinamente presente serviu como principal impulsionador.
Email Marketing na Hotelaria: Uma Ferramenta Poderosa
Marlene é uma crente fervorosa no poder do e-mail marketing para as pequenas empresas, especialmente na hotelaria. Segundo um estudo da Hubspot, existem 4,37 mil milhões de utilizadores de e-mail e as receitas podem alcançar 17,9 mil milhões de $ até 2027. Ela destaca o e-mail marketing não só como uma ferramenta de confirmação de reservas, mas também como uma oportunidade de conexão com hóspedes, fidelização, e aumento do LTV (Lifetime Value) do cliente.
Marlene ofereceu insights valiosos sobre a criação de campanhas eficazes, enfatizando a importância de definir objetivos claros, planeamento rigoroso, segmentação adequada, linhas de assunto cativantes, copy útil e interativo, design responsivo e, acima de tudo, personalização da experiência do leitor.
O papel das Redes Sociais na Hotelaria
Considerando a elevada concorrência no setor da hotelaria, Marlene sublinha a importância de investir em departamentos de marketing qualificados.
“É imprescindível que apostem realmente num departamento de Marketing com profissionais qualificados e dedicados e que estes definam uma estratégia clara e objetivos específicos”– defende Marlene.
Ela destaca a criação de conteúdo de qualidade, interação com o público através de enquetes ou desafios como fatores-chave para a atração de hóspedes. Marlene sugere ainda que os hotéis compartilhem conteúdo informativo, envolvente e relevante em diversos formatos, incluindo reels, posts e stories. Ela enfatiza a importância das stories para humanizar a relação com a audiência, aproximando-os da experiência do hotel de uma maneira única.
Objetivos Futuros na Era Digital
Ao olhar para o futuro, Marlene delineia objetivos claros na área de marketing digital. Desde abraçar projetos em agências ou empresas alinhadas com os seus valores, até colaborar com organizações sem fins lucrativos. O seu caminho inclui ainda a construção de uma marca pessoal e, possivelmente, uma incursão na área da educação e formação.
“Quero especializar-me na área do marketing adaptado ao E-commerce dentro dos próximos três anos. E continuar a atualizar-me através de cursos, workshops, palestras e newsletters. A outra meta é ainda muito embrionário para desvendar” – diz Marlene.
O percurso de Marlene não é apenas um testemunho pessoal, mas uma fonte de inspiração para todos os que procuram especializar-se no mundo do marketing digital. O futuro de Marlene permanece repleto de oportunidades empolgantes, aguardando para serem exploradas.
Para conheceres mais sobre o trabalho da Marlene visita o seu perfil no Instagram @marleneamaralmarketeer ou no LinkedIn.
